2013年常州将打造行政服务效能的高速路，2月21日，市行政服务中心新聘了来自机关、企业、媒体等各届的20名社会监督员，将对行政服务的水平和效率进行监督并提出改进意见，这也是行政服务中心改进工作作风，接地气听民情的做法。
　　市行政服务中心社会监督员、市委办公室督查室副主任严巍说：“此举能更好地监督各个职能部门，来提升服务质量。”
　　社会监督员可以对窗口办理事项进行跟踪，也可以对窗口工作人员是否遵守规章制度进行监督。
　　市政府副秘书长、市行政服务中心党工委副书记、主任陈海军介绍：“我们想在行政审批制度改革的深化，在服务体系的建设，服务效能的提升，在建设群众最满意的窗口方面有所突破。”