常州台办积极开展党的群众路线教育实践活动，坚持在工作中践行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。结合自身工作特点，谨记台胞台商利益无小事，坚持以信心、耐心、热心和诚心做好台商服务工作。

有信心。两岸关系正处在历史上最好的时期，并将继续保持和平发展的良好态势。作为台办工作者，我们要充分认识对台服务工作的重要性，增强责任感，提高做好对台服务工作的信心。

有耐心。台商服务工作纷繁复杂，加上两岸文化、法律等方面的差异，很多时候台商反映问题时描述模糊，概念不清，使工作者无法迅速、准确地掌握问题。我们要做到耐心倾听台商、台胞诉求，积极办理、主动联系、反复催促，尽心尽力为广大台商、台胞、台属谋福祉。

 有热心。树立全心全意为台胞、台商、台属服务的观念，热情接待前来求助的台商，提供全方位的贴心服务,及时妥善解决台商、台胞诉求，如遇特殊情况暂不能解决，也要向台商、台胞解释清楚、道明原因。平时也要注意收集台商信息，台企发展动态，主动服务，把台商、台胞、台属的小事装进心里。

有诚心。来台办求助的台商、台胞、台属，有的是为了子女就学，有的是为了企业发展，但不论大事小事，都影响着他们在常州的生活、关乎他们对常州的看法。我们要推己及人，把台胞、台商的事当成自己的事，思其所急，急其所忧，资其所需，用诚心化解矛盾，维护权益。