市台办积极开展“台情台意直通、政策法规直通、维权解困直通”为主要内容的“服务直通车”活动，多渠道获取台情台意，多途径解决困难问题，多形式反馈办理情况，在打通服务群众 “最后一公里”上实现服务台胞台属“零距离”，扎实做好涉台事务工作。

密织网络促进台情台意直通。建立面对面走访、热线电话、微信电子信箱全天候台情台意直通一张网。通过“勤跑腿、拉家常”与台胞、台属“零距离”面对面、心贴心交流，架起与台胞、台属的“连心桥”；发放工作“一卡通”，将市台办联系电话、联系责任人进行公布，随时与台胞台属联系沟通；通过微信、网络，直通“神经末梢”，促进“民意上得来，政策下得去”。与二十多家困难台属结成对子，在生产生活上及时给予帮助。帮助现年75岁台属张殿余以“组团”形式订制“探亲”行程，帮助圆了与93岁老父亲再相见“心愿”。市台办还落实“五必访”服务，即：对回乡台胞必访、对台胞在坛生病必访、对台属家中发生重大事情必访、每逢重大节日对涉台人士必访、对定居台胞每季度必访。加大接待力度，提高服务质量，把被动工作变为主动工作去做。

　畅通渠道促进政策法规直通。通过宣讲、网站发布、微信公示栏等，及时公布上级以及当地出台的涉台政策法规，全面在线，一点即知，做到不折不扣地交到台胞台属手中，原汁原味学到心中；以突出“亲情”、体现“真情”、运用“乡情”为主线，把关于家乡变化及取得成就的书籍、光盘等通过回乡台胞和赴台探亲眷属带到岛内进行宣传；通过台商联谊会、台属联谊会召开座谈会、报告会，进行专题涉台政策法规学习，做到人人政策一点通，取得台胞台属对对台工作的支持，为对台工作的顺利开展打下了良好的基础。

完善平台促进维权解困直通。办好涉台事务，积极为台胞台属服务是台办的一项重要职责。市台办要求在对台工作中做到“六个一”，即：见面问一声好，进门让一个座，话前倒一杯水，情况问一个明，办事给一个公，临走道一声安；成立“台商服务科”，开通值班热线，以“维权卡”的形式把政府和台胞台属联系起来，为台胞台属提供及时、有效、便捷的法律服务；依托常州律师协会组建 “法律服务团”，为需要提供法律服务台胞台属提供“一对一”服务，并采取咨询免费，特殊情况可登门提供法律服务的办法，切实维护台胞台属合法权益。积极搭建政企沟通平台，促使台胞台属及时获得政府有关部门帮助，及时化解矛盾。设立“台胞台属绿色办事服务窗口”，对台胞台属办理暂住、定居、投资、项目审批等手续做到办前有咨询、办中有帮助、办后有服务。目前已为台胞台属办理各类事项60余件，赢得了台胞台属好评。