近日，新北区社会事业局卫生处秦建兴结束了为期7天的海峡两岸医疗机构医护管理模式高级研修班学习之旅, 收获良多。

在台期间,学员聆听了《台湾地区卫生体系的发展》等四个专题讲座，先后参访了台湾中国医药大学附属医院、秀传纪念医院、长庚医院林口医院、长庚医院养老院和护理院等8个场所，拜访了台湾中医药协会,与台湾的医护人员进行了面对面的交流。虽然只有短短几天,台湾医院的管理、服务令人印象深刻。

一是环境创设有特色。进入医院，悠然响起的钢琴声，优美、整洁、舒适的环境，让人感觉轻松、愉快；大门口有许多免费的轮椅，大厅内设有书店、咖啡区、饮食区、社区亲子健康休闲公园及空中花园。

 二是志愿者服务有特色。许多志愿者默默相伴在需要帮助的患者身边，她们满怀一颗温柔的心，用轻柔言语和真诚的微笑，与医护人员一同组成医疗团队，积极解决患者实际困难，努力化解患者的身心病痛。

三是细节管理有特色。温馨提示随处可见，便槽边安装了“紧急呼叫按钮”和“手拉干”。药袋上不仅有我们习以为常的项目(姓名、服法)，还有病人的性别、年龄、处方医师、就诊科别、配药日期、药袋数、药品名称、数量、形状、颜色、主要适应证、常见副作用、特殊用药指示(是否该嚼碎)，若是慢性病用药，还会在药袋上注明何时该停药或复查。药房边上设有药品相关资讯橱窗。

四是信息化服务水平有特色。即便是早上来到一家日均门诊10000人的医院，也看不到熙熙攘攘的人流。70%的门诊病人都是预约就诊。预约时，会被告知建议就诊时间。就诊当天，可通过电脑或手机上网查询，自己预约的医生现在已看到第几号了，离自己还有几个人，不必过早去医院。

据悉，台湾举办的“海峡两岸医疗机构医护管理模式高级研修班”，是应台湾林口长庚纪念医院邀请，由国家中医管理局组织的医护管理培训及交流活动，大陆各地中医药管理人员一行共81人参加了研修。