近年来，常州市台办坚持以台商需求为导向，以部门协同为支撑，创新提出“三个尊重”服务理念，直面复杂矛盾和困难问题，有效化解台商投诉求助，切实提升在常台商满意度，台商服务工作连续多年在全省对台工作考核评价中名列前茅，并成功创建为首批全省台商服务工作示范点。

一是尊重协议，找准沟通立足点。台商来常投资时一般会签订各类协议，但部分条款随着形势变化不再适应当前实际，成为台商投诉求助一大重点难题。为此，市台办提出首先在协议框架下进行沟通，打破谈判僵局。如台企振扬电子退税纠纷，当事双方各执一词，互不相让，经市台办建议，双方找到当年协议，从协议出发进行有效沟通，最终取得了双方满意的结果，台商还为常州引进了汽车零部件新项目，注册资本2000万美元，于2017年底成功签约。

二是尊重事实，找实双赢契合点。随着大陆经济社会快速发展，受城市改造、土地指标限制、环保制约等客观因素影响的台商求助日益增多。为此，市台办提出“尊重事实”，建议各方换位思考，从实际情况出发，理性平和解决问题。某在常台企希望购地建厂，扩大生产，却难以拿到土地指标，市台办在接到台商求助后，耐心向其解释政策，获得了台商的理解，同时积极协调当地政府帮助台企解决生产难题，圆满化解矛盾，得到政企双方一致认可。

三是尊重台湾同胞特殊状况，找到协调支撑点。台湾同胞是特殊的群体，维护台商合法权益，是对“两岸一家亲”理念的坚定贯彻，也是促进两岸同胞心灵相通的现实需求。为此，在解决台商投诉求助时，市台办始终坚持从全局和战略的高度，呼吁有关部门充分给予理解和支持，积极想办法、出主意、解难题，在全市营造了尊重台商、多方合力维护台商合法权益的良好氛围。